Questions 147-148 refer to the following notice.
|
Fast Cargo Forwarder
Attempted Delivery Notice
Recipient: Dan Amman, Future Electronic Supply Sender: Miko Tanaka, Tagaro Manufacturing Company
On Monday, March 18, we tried to deliver a parcel to your business address. However, the delivery could not be completed for the reason below:
_________ Unable to access your building ____X____ Payment not made upon delivery _________ Signature required
Remarks: An employee in your office didn’t have enough money for payment.
We will try to deliver your parcel again on Wednesday, March 20, or you can make arrangements to pick it up in person by calling Mark Fields in the Customer Service Department at 044-1100-0156.
Anthony Smith
Fast Cargo Forwarder |
Question 147. Who is this notice intended for?
(A) Dan Amman
(B) Miko Tanaka
(C) Mark Fields
(D) Anthony Smith
Question 148. According to the notice, what happened on March18?
(A) The parcel was sent back to the sender.
(B) An employee couldn’t pay for the parcel.
(C) A second attempted delivery was made.
(D) The parcel was claimed at the office.
Questions 149-150 refer to the following letter.
|
To: Karl Middleton From: First Virus Customer Service Date: Tuesday, July 12 Subject: Your antivirus software subscription
First Virus would like to thank you for downloading our new antivirus software program.
To receive maximum protection, sign up to receive regular software updates. These automatic updates ensure that your computer is fully protected against new viruses and also assist you in recovering infected files. Please click on the antivirus updates on our Web site www.frirus.com and enter your antivirus program subscription number: 03592. As a registered subscriber, you will receive daily updates.
Thank you for choosing First Virus. We are here to keep you protected. Our customer service team can be reached 24 hours a day, 7 days a week at 780-492-3111 or at customers@fvirus.com. |
Question 149. Why is the company contacting Mr. Middleton?
(A) To inform him that his subscription is about to expire
(B) To notify him of an incomplete order he placed
(C) To alert him to the danger of a new computer virus
(D) To ask him to register for regular software updates
Question 150. What is indicated about the software?
(A) It can be installed on more than one computer for an additional fee.
(B) The subscription for it must be renewed every six months.
(C) Customers receive a subscription number for it.
(D) A new version of it is issued once a month.
Questions 151-152 refer to the following letter.
|
150 Ledge Rd. Suite 503 Darien, CT 06820
December 10
Ms. Diane Roberts Director, Personnel Radio Shack Electronics 14 Danbury Rd. Wilton, CT 06897
Dear Ms. Roberts:
It is with great pleasure that I accept your offer to join Radio Shack Electronics as a sales director.
I appreciate you getting back to me soon after the interview process. As discussed at the interview, I will be available to report to work on Monday, January 15. As I explained at that time, I have already committed to conducting a sales staff training seminar at my current position during the first two weeks in January.
I really appreciate your offer and am pleased to be able to accept it. I look forward to working with the sales team at Radio Shack Electronics.
If you would like to discuss anything with me prior to January 15, please feel free to call me at Future Electronics anytime at 203-546-3478.
Yours sincerely, Donna Moore |
Question 151. Why did Ms. Moore write the letter to Ms. Roberts?
(A) To accept a job offer
(B) To set up an interview
(C) To place an order
(D) To assign a task
Question 152. What is indicated about Ms. Moore?
(A) She used to work with Ms. Roberts.
(B) She will quit Radio Shack Electronics in December.
(C) She currently works for Future Electronics.
(D) She plans to conduct a job interview soon.
Questions 153-154 refer to the following text message chain.
|
Paul Silcock [4:05 P.M.] Hi. I finished the safety briefs at the Ecclestone plant yesterday. --------------------------------------------------------------- Catherine Cobham [4:06 P.M.] Mr. Alliash, the director of HR, told me about that this morning. How did it go? --------------------------------------------------------------- Paul Silcock [4:07 P.M.] To be honest, I was very shocked by the attendees’ level of safety awareness. At the beginning of the workshop, I asked everyone to complete a brief test on safety processes. The average score was just 6 out of 10! --------------------------------------------------------------- Catherine Cobham [4:08 P.M.] That doesn’t sound too bad. Were the questions very difficult? --------------------------------------------------------------- Paul Silcock [4:10 P.M.] No. The test was supposed to be a refresher on the information that the employees were given when they joined the organization. --------------------------------------------------------------- Catherine Cobham [4:12 P.M.] Okay. It sounds like we need to run a refresher course. I will speak to Mr. Alliash and raise the issue with him. It would be great if you could send me a copy of the questions so that I can share them with him. |
Question 153. At 4:07 P.M., what does Mr. Silcock mean when he writes, “I was very shocked by the attendees’ level of safety awareness”?
(A) The participants complained about the test.
(B) The participants were not able to follow basic instructions.
(C) Fewer employees attended the training session than he had anticipated.
(D) The employees did not perform as well on the safety test as he had anticipated.
Question 154. What will Ms. Cobham most likely do next?
(A) Send a copy of the questions
(B) Enroll in the training course
(C) Place an order for stationery
(D) Contact the head of another department
Questions 155-157 refer to the following article.
|
Tips on How to Motivate Your Team By Johan Walker
Even though an increase in salary and competitive benefits may be the best means to motivate your team members, managers do not always have the power to offer such rewards. If that is the case, just expressing your gratitude for their dedication can be a more effective yet less expensive way of boosting morale and inducing higher levels of work performance. The following are some tips in order to accomplish this.
Johan Walker is chief consultant at Global Management Consulting Firm. |
Question 155. Who wrote the article?
(A) A newspaper reporter
(B) Chief Executive Officer
(C) A corporate consultant
(D) A job seeker
Question 156. What is the purpose of the article?
(A) To discuss the best ways to find a job as a management consultant
(B) To provide supervisors with ways to raise staff morale
(C) To come up with the most convenient schedules for staff members
(D) To give a list of things to be done in order to promote a product
Question 157. According to the article, what is NOT recommended to managers?
(A) Increase employee salaries annually
(B) Post the achievements of staff members in a newsletter
(C) Celebrate special events with employees
(D) Inform employees of opportunities to expand their learning
Questions 158-160 refer to the following article.
|
GRAND RAPIDS, MARCH 6 -— City officials just revealed plans for a new airport outside Grand Rapids. The proposed airfield will relieve congestion at nearby airports and simplify travel for business commuters. — [1] —. Ann Arbor International Airport, currently the only option for air travel in the area, frequently suffers major flight delays as it now operates at 96% capacity on peak travel dates. There are two sites being considered for the project. — [2] —. The Flint site is easily accessible via public transportation but is located near a residential area. — [3] —. Delton is next to an industrial park, but it is 30 miles outside the city and has limited access to major roads. Robert Addison, the head of the Delton Chamber of Commerce, recently announced that his organization would strongly support the project. “Not only will an airport bring more jobs to Delton, but it will also boost the number of visitors to our city,” he remarked in an interview last night. The Delton Neighborhood Development Group will meet on Wednesday, March 15, to discuss this opportunity. A final decision is not expected from the government until next year. — [4] —. |
Question 158. What is being reported?
(A) A new pricing structure for public transportation
(B) A proposed construction project
(C) The recent expansion of an airfield
(D) Traffic congestion on the city’s highways
Question 159. According to the article, why does Mr. Addison support the plan?
(A) It will promote international travel.
(B) It will improve the public image of Delton.
(C) It will help the local economy.
(D) It will provide faster rail service to Grand Rapids.
Question 160. In which of the positions marked [1], [2], [3], and [4] does the following sentence best belong?
“It is located about 10 miles from the city center.”
(A) [1]
(B) [2]
(C) [3]
(D) [4]
Questions 161-163 refer to the following notice.
|
Radisson Suites Victoria Park
Phone: (859) 755-4000 Fax: (859) 755-2975 2775 Victoria Park Circle Lexington, KY 40503
Fitness Center Accessible with your keycard, Located on the ground level. Open daily from 6:00 A.M. to 9:00 P.M.
Swimming Pool Outdoor swimming pool (seasonal) Open daily from 6:00 A.M. to 11:00 P.M.
Antonio’s Café Casual atrium setting Enjoy our Sunday brunch buffet Sunday 10:30 A.M. to 2:00 P.M.
Sunday Brunch Buffet 10:30 A.M. – 2:00 P.M.
Dinner Served Daily: 5:00 P.M. – 10:00 P.M. |
Question 161. For whom is this notice most likely intended?
(A) Hotel guests
(B) Restaurant staff members
(C) Fitness instructors
(D) Lifeguards
Question 162. Which of the following is NOT open all year round?
(A) The fitness center
(B) The swimming pool
(C) The restaurant
(D) The hotel
Question 163. Which of the following is served at the same time every day?
(A) Breakfast
(B) Brunch
(C) Lunch
(D) Dinner
Questions 164-167 refer to the following form.
|
Thanks for buying a Magic Printer. If your model is DC 10, DC 15, or DC 20 and your purchase was made between December 1 and December 31, you are qualified to get a gift pack that contains 10 ink refill cartridges.
Please complete the required information below, detach this form, and send it together with the original receipt to Magic Printer’s headquarters at 915 Harrison Street, Dallas, Texas. Inquiries about a gift pack can be directed to Magic Printer Customer Service at 806-554-3045. |
|
Yes, I qualify for a gift pack of 10 Magic Printer ink refill cartridges. Please send it to the following address. *
Name: Jeff Kim Address: 2260 Whitney Ave. City, state, postal code: Hamden, CT O6518 Telephone: 203-288-3831 E-mail: jeffk@gomail.com Printer model you purchased: □ DC10 □ DC15 ???? DC20
|
Question 164. What is indicated about the Magic Printer?
(A) It will have a sale until December 31.
(B) It will release a new model next week.
(C) It will phase out the sale of printers.
(D) Its head office is located in Dallas.
Question 165. For what reason did Mr. Kim complete the form?
(A) To register for a discount at Magic stores
(B) To write a customer review about a new product
(C) To ask for a company’s promotional item
(D) To request a full refund for a defective item
Question 166. What is suggested about Mr. Kim?
(A) He purchased his Magic printer from an online store.
(B) He has worked at the Magic Printer Company.
(C) He doesn’t want any information from the Magic Printer.
(D) He bought his Magic printer in December.
Question 167. What is Mr. Kim asked to do?
(A) Send back the refill ink cartridge he received
(B) Use the printer for four weeks
(C) Send a proof of purchase by mail
(D) Send an e-mail to the company’s head office
Questions 168-171 refer to the following chat discussion.
|
Craig Coulton [3:04 P.M.] Hi. I am going to be at the head office for the day. However, I just remembered that we have a delivery of office furniture arriving at 4:00 P.M. today. I would appreciate it if someone could arrange access for the delivery driver. Could one of you stay around until he arrives? --------------------------------------------------------------- Tim Shepherd [3:05 P.M] I’m really sorry, Craig. I can’t work this afternoon. I have a lot of things I need to sort out before my vacation next week. --------------------------------------------------------------- Craig Coulton [3:06 P.M.] Oh, that’s right. When are you flying? --------------------------------------------------------------- Tim Shepherd [3:07 P.M.] On Tuesday morning. But I have several errands to run before then. I also need to get my hair cut. Craig Coulton [3:08 P.M.] No problem. Enjoy your vacation. Edna, can you wait around for the delivery? --------------------------------------------------------------- Edna Carr [3:09 P.M.] Well, I was intending to visit my mother, but I suppose I can go on the weekend instead. Will it take a long time to upload the delivery? --------------------------------------------------------------- Craig Coulton [3:09 P.M] I don’t think so. There are only a few items. We need them for the conference next week though. --------------------------------------------------------------- Edna Carr [3:10 P.M.] Okay. I will do it. I need the loading bay key. --------------------------------------------------------------- Nigel Yalk [3:11 P.M.] It is in my office in the top drawer. |
Question 168. At 3:06 P.M., what does Mr. Coulton mean when he writes, “Oh, that’s right”?
(A) He checked that the calculation is accurate.
(B) He was told some information previously.
(C) He agreed to an arrival time.
(D) He doesn’t think a shipment will be delayed.
Question 169. What is suggested about Mr. Shepherd?
(A) He is Mr. Coulton’s immediate supervisor.
(B) He usually finishes work after 4:00 P.M.
(C) He recently visited a furniture store.
(D) He is about to go on vacation.
Question 170. What is most likely true about the company?
(A) It is a shipping organization.
(B) It has more than one location.
(C) It sells office furniture.
(D) It is located downtown.
Question 171. What is Ms. Carr likely to do next?
(A) Pay her gas bill
(B) Sign out from work
(C) Get the delivery bay key
(D) Phone a manager
Questions 172-175 refer to the following letter.
|
Paul Golding 60 Walnut Leaf Drive Springfield, CA 86711
Dear Mr. Golding,
Thank you for visiting the New York office of the International Council on Environmental Progress again recently. As a result of your continued donations, we have been able to make progress on three projects, one of which is overseas. — [1] —. Since we set up our new purification foundation in South America, people in very poor villages like San Ortega and Bogola have benefited from a clean water supply. — [2] —. The Clean Water Project has already been implemented in six villages, and we have tailored it to meet the structural needs of each individual community. The project has given us invaluable insight into the difficulties many villagers in South America face. — [3] —. We now have 850 dedicated volunteer workers involved in the Clean Water Project, and they all deserve our gratitude and support. They are doing an amazing job.
As you are aware, we are primarily based in New York, but we opened a new branch in San Francisco this year. Please take a look at the office layout and a map enclosed with this letter. — [4] —. We would be delighted to show you around the new office the next time you visit the area.
Yours Sincerely,
Mary Gandolfini Head of Human Resources International Council on Environmental Progress (ICEP) |
Question 172. What is suggested about ICEP?
(A) It is a charitable organization.
(B) It is mainly based in South America.
(C) It only works in a single country.
(D) It works on one project at a time.
Question 173. Where is the ICEP headquarters?
(A) In San Ortega
(B) In San Francisco
(C) In New York
(D) In California
Question 174. What is enclosed with the letter?
(A) A volunteer application form
(B) Information on the branch office
(C) A roundtrip flight ticket
(D) A survey result
Question 175. In which of the positions marked [1], [2], [3], and [4] does the following sentence best belong?
“Your financial support has enabled us to establish an overseas foundation for the first time.”
(A) [1]
(B) [2]
(C) [3]
(D) [4]
Questions 176-180 refer to the following letter and form.
|
Morell’s Computer Services
May 12
Dear Mr. Harold,
Thank you for selecting Morell’s Computer Services. We strongly believe that excellent customer service is the key to our success today and in the future. This is why we value feedback from our customers. Kindly let us know your thoughts and fill out the attached questionnaire. Your feedback is greatly appreciated.
In addition, please let us know if one of our customer service representatives may contact you to follow up on the questionnaire.
As a token of our appreciation, we will send you a $30 coupon for computer accessories after you send back the questionnaire.
Respectfully yours,
John Earls Morell’s Computer Services (810) 355-2866 |
||||||||||||||||||||||||||||||
|
Customer Feedback Form
Name: James Harold Home address: 4980 S. Highway 23, Brighton, MI 48Il4 Phone: 810-355-6890
Reason you came to Morell’s Computer Services: Purchased a new Dell computer
Please rate the quality of the service you received in the following areas:
Would you like to add any comments? Yes. I found that the staff member I talked to was very professional and friendly. He was also able to explain things clearly to me. However, when I asked to be given a new unit, it took him 25 minutes to get one. Other than that, the customer service was very good.
May we contact you with additional questions? Yes, that would be fine |
Question 176. What is the purpose of the letter?
(A) To give additional details about a computer
(B) To schedule a service appointment
(C) To replace a defective computer part
(D) To request customer feedback
Question 177. In the letter, the word “value” in paragraph 1, line 4, is closest in meaning to
(A) miss
(B) weight
(C) provide
(D) appreciate
Question 178. Which manager is most likely going to contact Mr. Harold?
(A) John Earls
(B) Cindy Rendowns
(C) Edward Beale
(D) Robert James
Question 179. How does Mr. Harold rate the professionalism of the staff?
(A) Excellent
(B) Good
(C) Fair
(D) Needs improvement
Question 180. In what area does Mr. Harold indicate that Morell’s Computer Services should improve?
(A) The store staff members should be more professional.
(B) The salespeople should be able to speak more quickly.
(C) Customer service should be faster.
(D) The quality of the items should be better.
Questions 181-185 refer to the following advertisement and e-mail.
|
Noku Department Store
We are delighted to announce that Chef Emma Ho will present a special cooking demonstration in the homeware department this July.
Chef Ho is a world-renowned celebrity who has developed a name for producing unique and delicious vegan dishes. Last January, her latest cookbook, Vegan Made Easy, became a New York Times’ bestseller. She also regularly appears on the This Morning lifestyle show.
Having attended a book signing event at Noku last February, Chef Ho will return this July to deliver a live demonstration of her cooking skills. Attendees at the event will have an opportunity to learn Chef Ho’s secrets to preparing delicious meat and dairy-free pasta dishes, burgers, and pizzas.
We hope shoppers will make the most of this opportunity and stop by to say hello to Chef Ho.
You can learn more about the event by visiting www.nokudepartmentstore.com/cooking_ho/ or e-mailing events@nokudepartmentstore.com. |
|
|
To: From: Subject: Chef Ho Event
Hi,
I am very much looking forward to attending Chef Ho’s cooking demonstration on July 19. I am a major fan of her recipe books and was delighted when I got a chance to meet her in person at the book-signing event you held.
Since you are holding the event in the homeware department, I assume there will be no need to purchase a ticket to attend. However, the advertisement doesn’t specify whether attendees will have an opportunity to participate in the demonstration or if there will be a question-and-answer session. I visited the URL provided in the advertisement but could not find any further information.
I would appreciate it if you could e-mail me the answers to these questions as soon as possible.
Thanks in advance, Colin Lindos |
Question 181. What is being advertised?
(A) A public display by an expert
(B) The expansion of a product line
(C) The opening of a new branch office
(D) The results of a consumer survey
Question 182. According to the advertisement, what is NOT true about Chef Ho?
(A) She has won awards in her field.
(B) She has earned widespread fame.
(C) She specializes in a certain type of food.
(D) She has appeared on a TV show.
Question 183. Why did Mr. Lindos send the e-mail?
(A) To give feedback on a seminar
(B) To get details about an event
(C) To place an order for a product
(D) To check an upcoming schedule
Question 184. When did Mr. Lindos first meet Chef Ho?
(A) In January
(B) In February
(C) In March
(D) In April
Question 185. In the e-mail, the word “further” in paragraph 2, line 9, is closest in meaning to
(A) more
(B) deep
(C) wide
(D) free
Questions 186-190 refer to the following comment form, e-mail and statement.
|
Green Air Customer Care
Name: Aigul Nazarbaev Flight Number: GA41386 E-mail: AigulNazarbaev@sprintmail.com Date of Flight: January 30
Message: I am writing to complain about the service I recently received when traveling with Green Air. I traveled from Islamabad to Bangkok on your airline for business purposes. In advance of the flight, I checked in online and registered an additional piece of luggage. Upon arrival at the airport, I paid the required departure fee. However, the check-in clerk incorrectly charged me for two additional suitcases instead of one.
The check-in clerk was not sure how to refund the payment and tried to find someone who could help but was unable to do so. I could not wait any longer because I did not want to miss my flight; therefore, I had to get on the plane without receiving a refund.
I would appreciate it if you could remedy this matter. |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
To: Aigul Nazarbaev Date: February 8
Dear Ms. Nazarbaev,
Thank you for choosing to fly with Green Air on January 30. Firstly, please accept my sincere apologies for the difficulties you encountered at check-in. I will be very happy to address your concerns.
As you are no doubt aware, baggage allowances and excess baggage fees vary depending on the date and time of travel, the route, and the airfare paid. With that in mind, I will, of course, review the additional fees you paid to determine whether you are eligible for a refund. We will credit the card used at check-in.
Furthermore, as a goodwill gesture, we would like to offer you 20% off the cost of your base fare the next time you fly with Green Air.
Yours Sincerely,
Ian Trebek Green Air Customer Service |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Statement Summary
For customer service, call 1-800-555-1578. |
Question 186. Why did Ms. Nazarbaev contact Green Air?
(A) Her credit card statement had some errors.
(B) Her suitcase was damaged.
(C) She was overcharged for a service.
(D) She needed to send some paperwork.
Question 187. What is suggested in the e-mail?
(A) Ms. Nazarbaev paid a fee in cash.
(B) Fees for excess baggage may differ.
(C) A review may take a few days.
(D) The flight was on January 27.
Question 188. What can be inferred about Ms. Nazarbaev?
(A) She received a discount on her ticket to Bangkok.
(B) She has to pay $300 by March 5.
(C) She previously worked for Green Air.
(D) She purchased insurance on the day of her flight.
Question 189. In the e-mail, the word “address” in paragraph 1, line 4 is closest in meaning to
(A) stop by
(B) deal with
(C) speak to
(D) put off
Question 190. How much was Ms. Nazarbaev overcharged?
(A) $11.99
(B) $651.34
(C) $32.00
(D) $15.86
Questions 191-195 refer to the following e-mails and list.
|
To: <lpickering@transcorp.com> From: Date: September 24 Subject: Booking changes
Hi Louisa,
I would appreciate it if you would cancel the hotel booking you made for me last week and place a new reservation. I should arrange an additional meeting with an important customer in the Stalwart Community Center while I am at the Euxton Conference Center in Venice. I would prefer a hotel that is positioned close to both locations.
It would be great if you could let me know what options are available by the end of the day.
Thanks in advance.
Henry Hewitt |
||||||||||
|
To: From: <lpickering@transcorp.com> Date: September 24 Subject: Booking changes Attachment: Hotel options
Hi Henry,
Please find a list of the hotels that are suitable for your requirements attached.
Let me know which hotel you are interested in booking, and I will make a reservation.
When putting this list together, I took the preferences you mentioned into consideration when making the previous booking; for example, the nightly rate should be $150-200, the room should have Internet access, there should be some form of exercise facility available, and the hotel should have free parking and a swimming pool. The dates remain the same: November 12 through November 14.
Note:Apparently, the water pumps at the Jem Central Hotel are not currently working. I do not know if they will be fixed or not by your planned visit.
Best Regards,
Louisa Pickering |
||||||||||
|
HOTEL ACCOMMODATION OPTIONS
|
Question 191. Why did Mr. Hewitt contact Ms. Pickering?
(A) To thank her for dealing with some financial issues
(B) To find out her full contact information
(C) To let her know that he has resigned
(D) To inform her that he would like to change his hotel booking
Question 192. What is suggested about Mr. Hewitt?
(A) He visits Venice on a weekly basis.
(B) He likes to swim.
(C) He works in the Sales Department.
(D) He travels on a regular basis.
Question 193. What is indicated about Ms. Pickering?
(A) She stayed at the Jem Central Hotel in the past.
(B) She has a contact in Venice.
(C) She met the required deadline.
(D) She is using a new Internet provider.
Question 194. At which hotel is Mr. Hewitt likely to stay while he is in Venice?
(A) The Bayside Inn
(B) Jem Central Hotel
(C) Jessops Hall Hotel
(D) The Original Country Manor
Question 195. What is NOT described as a local place in Venice?
(A) A cinema complex
(B) A park
(C) A library
(D) A university
Questions 196-200 refer to the following letter, e-mail and Web page.
|
June 18
Janet Driver 768 Moore Street Tampa, FL 876254
Dear Ms. Driver:
Kim Rogers gave me your address yesterday and told me that she used to play squash with you on a regular basis. She advised me to contact you with regard to a business opportunity.
I currently manage a meat distribution organization that is based in Miami. We primarily distribute products to restaurant owners, and we have a lot of customers in Tampa. We currently deliver to Tampa-based restaurants around nine times a week. However, we do not have a distribution hub in the Tampa area. To reduce our expenses, we are considering establishing a small distribution hub in Tampa. This will reduce the number of trips we need to make from Miami to Tampa. However, until we have put everything in place, we are looking to rent some refrigeration space in the Tampa area.
Ms. Rogers told me that you once owned some refrigeration facilities. I wondered if you still run this business. If so, I would welcome an opportunity to discuss the possibility of renting some cold storage space from you.
I can be contacted by e-mail at hduke@handhmeats.com. I am planning to visit Tampa on June 23 and would like to meet you while I am there to discuss our needs in detail.
Best regards,
Henry Duke Owner, H&H Meats |
|
To: Henry Duke From: Janet Driver Date: June 20 Subject: Cold Storage Rental
Dear Mr. Duke,
Thanks for getting in touch and considering my services. I haven’t seen Kim for a very long time; please send my regards and pass on my contact details so that she can contact me if she would like to.
I still have a warehousing operation near Tampa under the name KHT Storage. We currently offer four cold storage areas, and space is available for rental in two of them. You can find more detailed information about our facilities and leasing options on our Web site at khttampa.net.
If you would like to meet face to face when you are in Tampa next week, please give me a call at 876-9876 to arrange a place and a time. I will be available all afternoon.
Best Regards, Janet Driver |
|
KHT STORAGE
If you operate a small business in the Tampa area and require additional storage for your inventory or raw materials, KHT has exactly what you need.
Our cutting-edge warehouse facilities are available at affordable prices for both short- and long-term leases. You can find a list of our current rates here.
All our warehouses are fully protected by professional security personnel, and any items that are stored on our premises are covered by insurance.
We offer all our customers access to a forklift so that they can load items with ease. For an additional fee, we also offer a delivery service by which we transport goods within the local area on your behalf. Click here for further information.
All our facilities are located in the Hornby Business Park, which is located in the eastern part of downtown Tampa close to all main transportation connections. |
Question 196. What is indicated by Mr. Duke in the letter?
(A) He hopes Ms. Driver will be able to provide him with a delivery address.
(B) He is responding to a request for information about his company.
(C) He is seeking to rent some storage space for his products.
(D) He needs to reschedule a business meeting.
Question 197. According to the letter, what did Ms. Rogers do recently?
(A) Provided a business referral
(B) Played squash
(C) Contacted Ms. Driver
(D) Relocated to Tampa
Question 198. What does Ms. Driver ask Mr. Duke to do?
(A) Write a letter for her
(B) Give her e-mail address to Ms. Rogers
(C) Send her a list of his services
(D) Complete an application form
Question 199. What is indicated about Ms. Driver’s storage business?
(A) It is going to close soon.
(B) It has its own delivery trucks.
(C) It has expanded for the past five years.
(D) It only stores food-based products.
Question 200. What is Mr. Duke likely to do?
(A) Meet with Ms. Driver when he is in Tampa
(B) Start his own cold storage facility
(C) Relocate operations to Tampa
(D) Stop distributing meat
Questions 147.
Questions 148.
Questions 149.
Questions 150.
Questions 151.
Questions 152.
Questions 153.
Questions 154.
Questions 155.
Questions 156.
Questions 157.
Questions 158.
Questions 159.
Questions 160.
Questions 161.
Questions 162.
Questions 163.
Questions 164.
Questions 165.
Questions 166.
Questions 167.
Questions 168.
Questions 169.
Questions 170.
Questions 171.
Questions 172.
Questions 173.
Questions 174.
Questions 175.
Questions 176.
Questions 177.
Questions 178.
Questions 179.
Questions 180.
Questions 181.
Questions 182.
Questions 183.
Questions 184.
Questions 185.
Questions 186.
Questions 187.
Questions 188.
Questions 189.
Questions 190.
Questions 191.
Questions 192.
Questions 193.
Questions 194.
Questions 195.
Questions 196.
Questions 197.
Questions 198.
Questions 199.
Questions 200.
Questions 147-148 refer to the following notice.
|
Fast Cargo Forwarder
Attempted Delivery Notice
147Recipient: Dan Amman, Future Electronic Supply Sender: Miko Tanaka, Tagaro Manufacturing Company
148On Monday, March 18, we tried to deliver a parcel to your business address. However, the delivery could not be completed for the reason below:
_________ Unable to access your building 148____X____ Payment not made upon delivery _________ Signature required
Remarks: An employee in your office didn’t have enough money for payment.
We will try to deliver your parcel again on Wednesday, March 20, or you can make arrangements to pick it up in person by calling Mark Fields in the Customer Service Department at 044-1100-0156.
Anthony Smith
Fast Cargo Forwarder |
Giao nhận hàng hóa nhanh
Thông báo việc giao hàng đã được thực hiện
Người nhận: Dan Amman, Future Electronic Supply Người gửi: Miko Tanaka, Tagaro Manufacturing Company
Vào thứ 2, ngày 18/3, chúng tôi đã cố gắng giao một bưu kiện đến địa chỉ doanh nghiệp của bạn. Tuy nhiên, việc giao hàng không thể hoàn thành vì lý do dưới đây:
_________ Không thể đi vào tòa nhà của bạn ____X____ Không thanh toán khi giao hàng _________ Yêu cầu chữ ký
Lưu ý: Một nhân viên trong văn phòng của bạn đã không có đủ tiền để thanh toán.
Chúng tôi sẽ cố gắng giao lại bưu kiện của bạn vào thứ 4, ngày 20/3, hoặc bạn có thể sắp xếp để nhận nó trực tiếp bằng cách gọi Mark Field ở bộ phận chăm sóc khách hàng theo số 044-1100-0156.
Anthony Smith
Giao nhận hàng hóa nhanh |
|
147. Who is this notice intended for? (A) Dan Amman (B) Miko Tanaka (C) Mark Fields (D) Anthony Smith
148. According to the notice, what happened on March18? (A) The parcel was sent back to the sender. (B) An employee couldn’t pay for the parcel. (C) A second attempted delivery was made. (D) The parcel was claimed at the office. |
147. Thông báo này dành cho ai? (A) Dan Amman (B) Miko Tanaka (C) Trường đánh dấu (D) Anthony Smith
148. Theo thông báo, điều gì đã xảy ra vào ngày 18 tháng 3? (A) Bưu kiện đã được gửi lại cho người gửi. (B) Một nhân viên đã không thể trả tiền cho bưu kiện. (C) Một đợt giao hàng thứ hai đã được thực hiện. (D) Bưu kiện đã được lấy tại văn phòng. |
Questions 149-150 refer to the following letter.
|
To: Karl Middleton From: First Virus Customer Service Date: Tuesday, July 12 Subject: Your antivirus software subscription
First Virus would like to thank you for downloading our new antivirus software program.
149To receive maximum protection, sign up to receive regular software updates. These automatic updates ensure that your computer is fully protected against new viruses and also assist you in recovering infected files. 150Please click on the antivirus updates on our Web site www.frirus.com and enter your antivirus program subscription number: 03592. As a registered subscriber, you will receive daily updates.
Thank you for choosing First Virus. We are here to keep you protected. Our customer service team can be reached 24 hours a day, 7 days a week at 780-492-3111 or at customers@fvirus.com. |
Đến: Karl Middleton Từ: Dịch vụ khách hàng Virus đầu tiên Ngày: Thứ ba, ngày 12 tháng 7 Chủ đề: Đăng ký phần mềm chống vi-rút của bạn
First Virus xin cảm ơn bạn đã tải xuống chương trình phần mềm chống vi-rút mới của chúng tôi.
Để nhận được sự bảo vệ tối đa, hãy đăng ký để nhận các bản cập nhật phần mềm thường xuyên. Những cập nhật tự động này đảm bảo rằng máy tính của bạn được bảo vệ hoàn toàn khỏi các vi-rút mới và cũng hỗ trợ bạn khôi phục các tập tin bị nhiễm. Vui lòng nhấp vào các bản cập nhật chống vi-rút trên trang web của chúng tôi www.frirus.com và nhập số đăng ký chương trình chống vi-rút của bạn: 03592. Là người đăng ký đã được xác nhận, bạn sẽ nhận được cập nhật hàng ngày.
Cảm ơn bạn đã chọn First Virus. Chúng tôi ở đây để giữ cho bạn được an toàn. Đội ngũ dịch vụ khách hàng của chúng tôi có thể đạt được 24 giờ một ngày, 7 ngày một tuần theo số 780-492-3111 hoặc tại địa chỉ customer@fvirus.com. |
|
149. Why is the company contacting Mr. Middleton? (A) To inform him that his subscription is about to expire (B) To notify him of an incomplete order he placed (C) To alert him to the danger of a new computer virus (D) To ask him to register for regular software updates
150. What is indicated about the software? (A) It can be installed on more than one computer for an additional fee. (B) The subscription for it must be renewed every six months. (C) Customers receive a subscription number for it. (D) A new version of it is issued once a month. |
149. Tại sao công ty liên lạc với ông Middleton? (A) Để thông báo cho anh ấy rằng thuê bao của anh ấy sắp hết hạn (B) Để thông báo cho anh ta về một đơn đặt hàng chưa hoàn thành, anh ta đã đặt (C) Để cảnh báo anh ta về sự nguy hiểm của virus máy tính mới (D) Để yêu cầu anh ta đăng ký cập nhật phần mềm thường xuyên
150. Những gì được chỉ định về phần mềm? (A) Nó có thể được cài đặt trên nhiều máy tính với một khoản phí bổ sung. (B) Đăng ký cho nó phải được gia hạn sáu tháng một lần. (C) Khách hàng nhận được một số đăng ký cho nó. (D) Một phiên bản mới của nó được phát hành mỗi tháng một lần. |
Questions 151-152 refer to the following letter.
|
150 Ledge Rd. Suite 503 Darien, CT 06820
December 10
Ms. Diane Roberts Director, Personnel Radio Shack Electronics 14 Danbury Rd. Wilton, CT 06897
Dear Ms. Roberts:
151It is with great pleasure that I accept your offer to join Radio Shack Electronics as a sales director.
I appreciate you getting back to me soon after the interview process. As discussed at the interview, I will be available to report to work on Monday, January 15. As I explained at that time, I have already committed to conducting a sales staff training seminar at my current position during the first two weeks in January.
I really appreciate your offer and am pleased to be able to accept it. I look forward to working with the sales team at Radio Shack Electronics.
152If you would like to discuss anything with me prior to January 15, please feel free to call me at Future Electronics anytime at 203-546-3478.
Yours sincerely, Donna Moore |
150 đường Ledge Phòng 503 Darien, CT 06820
Ngày 10 tháng 12
Cô Diane Roberts Giám đốc nhân sự Radio Shack Electronics 14 đường Danbury Wilton, CT 06897
Cô Roberts thân mến:
Rất vui khi tôi chấp nhận lời đề nghị của cô để tham gia Radio Shack Electronics với tư cách là giám đốc bán hàng.
Tôi đánh giá cao việc cô liên hệ lại với tôi ngay sau quá trình phỏng vấn. Như đã thảo luận tại cuộc phỏng vấn, tôi sẽ có mặt để báo cáo công việc vào thứ 2, ngày 15/1. Như tôi đã giải thích vào thời điểm đó, tôi đã cam kết thực hiện một hội thảo đào tạo nhân viên bán hàng tại vị trí hiện tại của tôi trong 2 tuần đầu tiên vào tháng 1.
Tôi thực sự đánh giá cao lời đề nghị của cô và rất vui khi có thể chấp nhận nó. Tôi mong muốn được làm việc với đội ngũ bán hàng tại Radio Shack Electronics.
Nếu cô muốn thảo luận bất cứ điều gì với tôi trước ngày 15/1, xin vui lòng gọi cho tôi tại Future Electronics bất cứ lúc nào theo số 203-546-3478.
Trân trọng, Donna Moore |
|
151. Why did Ms. Moore write the letter to Ms. Roberts? (A) To accept a job offer (B) To set up an interview (C) To place an order (D) To assign a task
152. What is indicated about Ms. Moore? (A) She used to work with Ms. Roberts. (B) She will quit Radio Shack Electronics in December. (C) She currently works for Future Electronics. (D) She plans to conduct a job interview soon. |
151. Tại sao cô Moore viết thư cho cô Roberts? (A) Chấp nhận lời mời làm việc (B) Để thiết lập một cuộc phỏng vấn (C) Để đặt hàng (D) Để phân công nhiệm vụ
152. Điều gì được chỉ ra về cô Moore? (A) Cô ấy từng làm việc với cô Roberts. (B) Cô ấy sẽ rời Radio Shack Electronics vào tháng 12. (C) Cô ấy hiện đang làm việc cho Future Electronics. (D) Cô ấy dự định sẽ sớm thực hiện một cuộc phỏng vấn việc làm. |
Questions 153-154 refer to the following text message chain.
|
Paul Silcock [4:05 P.M.] Hi. I finished the safety briefs at the Ecclestone plant yesterday. ------------------------------------------------ Catherine Cobham [4:06 P.M.] Mr. Alliash, the director of HR, told me about that this morning. How did it go? ------------------------------------------------ Paul Silcock [4:07 P.M.] To be honest, I was very shocked by the attendees’ level of safety awareness. 153At the beginning of the workshop, I asked everyone to complete a brief test on safety processes. The average score was just 6 out of 10! ------------------------------------------------ Catherine Cobham [4:08 P.M.] That doesn’t sound too bad. Were the questions very difficult? ------------------------------------------------ Paul Silcock [4:10 P.M.] No. The test was supposed to be a refresher on the information that the employees were given when they joined the organization. ------------------------------------------------ Catherine Cobham [4:12 P.M.] Okay. It sounds like we need to run a refresher course. 154I will speak to Mr. Alliash and raise the issue with him. It would be great if you could send me a copy of the questions so that I can share them with him. |
Paul Silcock [4 giờ 05 chiều] Chào. Tôi đã hoàn thành các bản tóm tắt an toàn tại nhà máy Ecclestone ngày hôm qua. ------------------------------------------------ Catherine Cobham [4 giờ 06 chiều] Ông Alliash, giám đốc nhân sự, đã nói với tôi về điều đó sáng nay. Mọi chuyện sao rồi? ------------------------------------------------ Paul Silcock [4 giờ 07 chiều] Thành thật mà nói, tôi đã rất sốc về mức độ nhận thức an toàn của nhữngngười tham dự. Khi bắt đầu hội thảo, tôi yêu cầu mọi người hoàn thành một bài kiểm tra ngắn về các quy trình an toàn. Điểm trung bình chỉ là 6 trên 10! ------------------------------------------------ Catherine Cobham [4 giờ 08 chiều] Điều đó nghe có vẻ không quá tệ. Những câu hỏi có khó quá không? ------------------------------------------------ Paul Silcock [4 giờ 10 chiều] Không. Bài kiểm tra được cho là để nhắc lại thông tin mà những nhân viên được cung cấp khi họ gia nhập tổ chức. ------------------------------------------------ Catherine Cobham [4 giờ 12 chiều] Đuợc. Có vẻ như chúng ta cần phải thực hiện một buổi đào tạo ngắn hạn. Tôi sẽ nói chuyện với ông Alliash và nêu vấn đề với ông. Sẽ thật tuyệt nếu bạn có thể gửi cho tôi một bản sao các câu hỏi để tôi có thể chia sẻ chúng với ông ấy. |
|
153. At 4:07 P.M., what does Mr. Silcock mean when he writes, “I was very shocked by the attendees’ level of safety awareness”? (A) The participants complained about the test. (B) The participants were not able to follow basic instructions. (C) Fewer employees attended the training session than he had anticipated. (D) The employees did not perform as well on the safety test as he had anticipated.
154. What will Ms. Cobham most likely do next? (A) Send a copy of the questions (B) Enroll in the training course (C) Place an order for stationery (D) Contact the head of another department |
153. Vào lúc 4 giờ 07 chiều, ông Silcock có ý gì khi ông viết, “Tôi đã rất sốc trước mức độ nhận thức về an toàn của những người tham dự”? (A) Những người tham gia phàn nàn về bài kiểm tra. (B) Những người tham gia không thể theo kịp những hướng dẫn cơ bản. (C) Có ít nhân viên tham gia buổi đào tạo hơn ông ta dự kiến. (D) Các nhân viên đã không thực hiện tốt bài kiểm tra an toàn như ông ta dự đoán.
154. Cô Cobham nhiều khả năng sẽ làm gì tiếp theo? (A) Gửi một bản sao của các câu hỏi (B) Ghi danh vào khóa đào tạo (C) Đặt hàng văn phòng phẩm (D) Liên hệ với người đứng đầu bộ phận khác |
Questions 155-157 refer to the following article.
|
155Tips on How to Motivate Your Team By Johan Walker
Even though an increase in salary and competitive benefits may be the best means to motivate your team members, managers do not always have the power to offer such rewards. 156If that is the case, just expressing your gratitude for their dedication can be a more effective yet less expensive way of boosting morale and inducing higher levels of work performance. The following are some tips in order to accomplish this.
155Johan Walker is chief consultant at Global Management Consulting Firm. |
Bí quyết để tạo động lực cho đội ngũ của bạn Johan Walker
Mặc dù việc tăng lương và lợi ích cạnh tranh có thể là phương tiện tốt nhất để thúc đẩy các thành viên trong đội ngũ của bạn, nhưng các nhà quản lý không phải lúc nào cũng có khả năng đưa ra những phần thưởng như vậy. Nếu đúng là vậy, chỉ cần việc bày tỏ lòng biết ơn của bạn cho sự cống hiến của họ có thể là một cách hiệu quả hơn nhưng ít tốn kém hơn để thúc đẩy tinh thần và tạo ra hiệu suất làm việc cao hơn. Sau đây là một số lời khuyên để thực hiện điều này.
Johan Walker là cố vấn trưởng tại công ty tư vấn quản lý toàn cầu. |
|
155. Who wrote the article? (A) A newspaper reporter (B) Chief Executive Officer (C) A corporate consultant (D) A job seeker
156. What is the purpose of the article? (A) To discuss the best ways to find a job as a management consultant (B) To provide supervisors with ways to raise staff morale (C) To come up with the most convenient schedules for staff members (D) To give a list of things to be done in order to promote a product
157. According to the article, what is NOT recommended to managers? (A) Increase employee salaries annually (B) Post the achievements of staff members in a newsletter (C) Celebrate special events with employees (D) Inform employees of opportunities to expand their learning |
155. Ai đã viết bài báo? (A) Một phóng viên báo (B) Giám đốc điều hành (C) Một tư vấn viên của công ty (D) Một người tìm việc
156. Mục đích của bài báo là gì? (A) Để thảo luận về những cách tốt nhất để tìm một công việc tư vấn quản lý (B) Để cung cấp cho những nhà quản lý cách để nâng cao tinh thần nhân viên (C) Để đưa ra lịch trình thuận tiện nhất cho các nhân viên (D) Đưa ra một danh sách những việc cần làm để quảng bá sản phẩm
157. Theo bài báo, điều gì KHÔNG được khuyến khích cho các nhà quản lý? (A) Tăng lương nhân viên hàng năm (B) Đăng thành tích của nhân viên trong một bản tin (C) Kỷ niệm các sự kiện đặc biệt với nhân viên (D) Thông báo cho nhân viên cơ hội mở rộng việc học của mình |
Questions 158-160 refer to the following article.
|
GRAND RAPIDS, MARCH 6 -— 158City officials just revealed plans for a new airport outside Grand Rapids. The proposed airfield will relieve congestion at nearby airports and simplify travel for business commuters. — [1] —. Ann Arbor International Airport, currently the only option for air travel in the area, frequently suffers major flight delays as it now operates at 96% capacity on peak travel dates.
There are two sites being considered for the project. — [2] —. 160The Flint site is easily accessible via public transportation but is located near a residential area. — [3] —. Delton is next to an industrial park, but it is 30 miles outside the city and has limited access to major roads. Robert Addison, the head of the Delton Chamber of Commerce, recently announced that his organization would strongly support the project. “159Not only will an airport bring more jobs to Delton, but it will also boost the number of visitors to our city,” he remarked in an interview last night. The Delton Neighborhood Development Group will meet on Wednesday, March 15, to discuss this opportunity. A final decision is not expected from the government until next year. — [4] —. |
GRAND RAPIDS, ngày 6/3 -— Các quan chức thành phố vừa tiết lộ kế hoạch cho một sân bay mới bên ngoài Grand Rapids. Sân bay được đề xuất sẽ giảm bớt tắc nghẽn tại các sân bay gần đó và đơn giản hóa việc đi lại cho hành khách đi công tác. — [1] —. Sân bay quốc tế Ann Arbor, hiện là lựa chọn duy nhất cho du lịch hàng không trong khu vực, thường xuyên trì hoãn chuyến bay lớn do bây giờ nó hoạt động với 96% công suất vào những ngày du lịch cao điểm.
Có hai trang web đang được xem xét cho dự án. — [2] —. Trang web Flint có thể dễ dàng truy cập thông qua phương tiện giao thông công cộng nhưng nằm gần khu dân cư. — [3] —. Delton nằm bên cạnh một khu công nghiệp, nhưng nó cách bên ngoài thành phố 30 dặm và có quyền đi lại hạn chế đến các đường phố chính.
Robert Addison, người đứng đầu phòng thương mại Delton, gần đây đã tuyên bố rằng tổ chức của ông sẽ hỗ trợ mạnh mẽ cho dự án. Ông đã nhận xét trong một cuộc phỏng vấn tối qua. “Một sân bay không chỉ mang lại nhiều việc làm cho Delton mà còn tăng số lượng khách đến thành phố của chúng tôi.”
Nhóm phát triển khu phố Delton sẽ họp vào thứ 4, ngày 15/3, để thảo luận về cơ hội này. Một quyết định cuối cùng chỉ được chính phủ đưa ra vào năm sau. — [4] —. |
|
158. What is being reported? (A) A new pricing structure for public transportation (B) A proposed construction project (C) The recent expansion of an airfield (D) Traffic congestion on the city’s highways
159. According to the article, why does Mr. Addison support the plan? (A) It will promote international travel. (B) It will improve the public image of Delton. (C) It will help the local economy. (D) It will provide faster rail service to Grand Rapids.
160. In which of the positions marked [1], [2], [3], and [4] does the following sentence best belong? “It is located about 10 miles from the city center.” (A) [1] (B) [2] (C) [3] (D) [4] |
158. Điều gì đang được báo cáo? (A) Một cấu trúc giá mới cho giao thông công cộng (B) Một dự án xây dựng được đề xuất (C) Sự mở rộng gần đây của một sân bay (D) Sự tắc nghẽn giao thông trên đường cao tốc thành phố
159. Theo bài báo, tại sao ông Addison ủng hộ kế hoạch? (A) Nó sẽ thúc đẩy du lịch quốc tế. (B) Nó sẽ cải thiện hình ảnh công cộng của Delton. (C) Nó sẽ giúp nền kinh tế địa phương. (D) Nó sẽ cung cấp dịch vụ đường sắt nhanh hơn tới Grand Rapids.
160. Trong các vị trí được đánh dấu [1], [2], [3] và [4] câu sau đây thuộc về vị trí nào tốt nhất? “Nó nằm cách trung tâm thành phố khoảng 10 dặm.” (A) [1] (B) [2] (C) [3] (D) [4] |
Questions 161-163 refer to the following notice.
|
161Radisson Suites Victoria Park
Phone: (859) 755-4000 Fax: (859) 755-2975 2775 Victoria Park Circle Lexington, KY 40503
Fitness Center Accessible with your keycard, Located on the ground level. Open daily from 6:00 A.M. to 9:00 P.M.
162Swimming Pool Outdoor swimming pool (seasonal) Open daily from 6:00 A.M. to 11:00 P.M.
Antonio’s Café Casual atrium setting Enjoy our Sunday brunch buffet Sunday 10:30 A.M. to 2:00 P.M.
Sunday Brunch Buffet 10:30 A.M. – 2:00 P.M.
163Dinner Served Daily: 5:00 P.M. – 10:00 P.M.
|
Khu căn hộ Radisson Victoria Park
Điện thoại: (859) 755-4000 Fax: (859) 755-2975 2775 Victoria Park Circle Lexington, KY 40503
Trung tâm thể hình Có thể truy cập bằng thẻ từ của bạn, Nằm trên mặt đất. Mở cửa hàng ngày từ 6 giờ sáng đến 9 giờ tối
Hồ bơi Bể bơi ngoài trời (theo mùa) Mở cửa hàng ngày từ 6 giờ sáng đến 11 giờ tối
Quán cà phê của Antonio Cách bố trí sân trước thông thường Thưởng thức buffet sáng chủ nhật của chúng tôi Chủ nhật từ 10 giờ 30 sáng đến 2 giờ chiều
Bữa ăn nửa buổi tự chọn 10 giờ 30 sáng – 2 giờ chiều
Bữa tối Phục vụ hàng ngày: 5 giờ chiều – 10 giờ tối |
||||
|
161. For whom is this notice most likely intended? (A) Hotel guests (B) Restaurant staff members (C) Fitness instructors (D) Lifeguards
162. Which of the following is NOT open all year round? (A) The fitness center (B) The swimming pool (C) The restaurant (D) The hotel
163. Which of the following is served at the same time every day? (A) Breakfast (B) Brunch (C) Lunch (D) Dinner |
161. Thông báo này dành cho ai nhiều khả năng nhất? (A) Khách ở khách sạn (B) Nhân viên nhà hàng (C) Huấn luyện viên thể hình (D) Nhân viên cứu hộ
162. Cái nào sau đây KHÔNG mở quanh năm? (A) Trung tâm thể hình (B) Hồ bơi (C) Nhà hàng (D) Khách sạn
163. Cái nào sau đây được phục vụ cùng một thời điểm mỗi ngày? (A) Bữa sáng (B) Bữa nửa buổi (C) Bữa trưa (D) Bữa tối |
Questions 164-167 refer to the following form.
|
Thanks for buying a Magic Printer. 166If your model is DC 10, DC 15, or DC 20 and your purchase was made between December 1 and December 31, you are qualified to get a gift pack that contains 10 ink refill cartridges.
164/167Please complete the required information below, detach this form, and send it together with the original receipt to Magic Printer’s headquarters at 915 Harrison Street, Dallas, Texas. Inquiries about a gift pack can be directed to Magic Printer Customer Service at 806-554-3045. ------------------------------------------------ 165/166Yes, I qualify for a gift pack of 10 Magic Printer ink refill cartridges. Please send it to the following address. *
Name: Jeff Kim Address: 2260 Whitney Ave. City, state, postal code: Hamden, CT O6518 Telephone: 203-288-3831 E-mail: jeffk@gomail.com Printer model you purchased: □ DC10 □ DC15 ???? DC20
|
Cảm ơn bạn đã mua máy in Magic. Nếu mẫu của bạn là DC 10, DC 15 hoặc DC 20 và giao dịch mua hàng của bạn được thực hiện trong khoảng thời gian từ ngày 1/12 đến ngày 31/12, bạn đủ điều kiện nhận được gói quà tặng gồm 10 hộp mực nạp máy in.
Vui lòng điền các thông tin cần thiết bên dưới, tách biểu mẫu này và gửi cùng với biên nhận ban đầu đến trụ sở của máy in Magic tại số 915 đường Harrison, Dallas, Texas. Thắc mắc về gói quà tặng có thể được chuyển đến chăm sóc khách hàng của máy in Magic theo số 806-554-3045. ------------------------------------------------ Vâng, tôi đủ điều kiện nhận gói quà tặng gồm 10 hộp mực nạp máy in Magic. Vui lòng gửi nó đến địa chỉ sau. *
Tên: Jeff Kim Địa chỉ: 2260 đại lộ Whitney Thành phố, tiểu bang, mã bưu chính: Hamden, CT O6518 Điện thoại: 203-288-3831 E-mail: jeffk@eimail.com Mẫu máy in bạn đã mua: □ DC10 □ DC15 ???? DC20
|
|
164. What is indicated about Magic Printer? (A) It will have a sale until December 31. (B) It will release a new model next week. (C) It will phase out the sale of printers. (D) Its head office is located in Dallas.
165. For what reason did Mr. Kim complete the form? (A) To register for a discount at Magic stores (B) To write a customer review about a new product (C) To ask for a company’s promotional item (D) To request a full refund for a defective item
166. What is suggested about Mr. Kim? (A) He purchased his Magic printer from an online store. (B) He has worked at the Magic Printer Company. (C) He doesn’t want any information from Magic Printer. (D) He bought his Magic printer in December.
167. What is Mr. Kim asked to do? (A) Send back the refill ink cartridge he received (B) Use the printer for four weeks (C) Send a proof of purchase by mail (D) Send an e-mail to the company’s head office |
164. Điều gì được chỉ ra về Magic Printer? (A) Họ sẽ có một đợt giảm giá cho đến ngày 31/12. (B) Họ sẽ phát hành một mẫu mới vào tuần sau. (C) Họ sẽ loại bỏ việc bán máy in. (D) Trụ sở chính của họ đặt tại Dallas.
165. Vì lý do gì mà ông Kim đã hoàn thành mẫu đơn? (A) Để đăng ký giảm giá tại các cửa hàng Magic (B) Để viết đánh giá của khách hàng về một sản phẩm mới (C) Để xin một sản phẩm khuyến mại của công ty (D) Để yêu cầu hoàn trả đầy đủ cho một mặt hàng bị lỗi
166. Điều gì được ám chỉ về ông Kim? (A) Anh ấy đã mua máy in Magic của mình từ một cửa hàng trực tuyến. (B) Anh ấy đã làm việc tại Công ty Máy in Magic. (C) Anh ấy không muốn có bất kỳ thông tin nào từ Máy in ma thuật. (D) Anh ấy đã mua máy in Magic vào tháng 12.
167. Ông Kim được yêu cầu làm gì? (A) Gửi lại hộp mực nạp mà anh ấy nhận được (B) Sử dụng máy in trong bốn tuần (C) Gửi chứng từ mua hàng qua thư (D) Gửi e-mail đến trụ sở chính của công ty |
Questions 168-171 refer to the following chat discussion.
|
Craig Coulton [3:04 P.M.] 170Hi. I am going to be at the head office for the day. However, I just remembered that we have a delivery of office furniture arriving at 4:00 P.M. today. I would appreciate it if someone could arrange access for the delivery driver. Could one of you stay around until he arrives? ------------------------------------------------ Tim Shepherd [3:05 P.M] I’m really sorry, Craig. I can’t work this afternoon. 169I have a lot of things I need to sort out before my vacation next week. ------------------------------------------------ Craig Coulton [3:06 P.M.] Oh, that’s right. 168When are you flying? ------------------------------------------------ Tim Shepherd [3:07 P.M.] On Tuesday morning. But I have several errands to run before then. I also need to get my hair cut. Craig Coulton [3:08 P.M.] No problem. Enjoy your vacation. Edna, can you wait around for the delivery? ------------------------------------------------ Edna Carr [3:09 P.M.] Well, I was intending to visit my mother, but I suppose I can go on the weekend instead. Will it take a long time to upload the delivery? ------------------------------------------------ Craig Coulton [3:09 P.M] I don’t think so. There are only a few items. We need them for the conference next week though. ------------------------------------------------ Edna Carr [3:10 P.M.] Okay. I will do it. 171I need the loading bay key. ------------------------------------------------ Nigel Yalk [3:11 P.M.] It is in my office in the top drawer. |
Craig Coulton [3 giờ 04 chiều] Chào. Tôi sẽ có mặt tại trụ sở chính trong ngày. Tuy nhiên, tôi chợt nhớ rằng chúng ta có một đợt giao đồ nội thất văn phòng đến lúc 4 giờ chiều nay. Tôi sẽ đánh giá cao nếu ai đó có thể sắp xếp quyền đi lại cho tài xế giao hàng. Ai trong số các bạn có thể ở lại cho đến khi anh ta đến? ------------------------------------------------ Tim Shepherd [3 giờ 05 chiều] Tôi thực sự xin lỗi, Craig. Tôi có thể làm việc chiều nay. Tôi có rất nhiều thứ tôi cần sắp xếp trước kỳ nghỉ vào tuần tới. ------------------------------------------------ Craig Coulton [3 giờ 06 chiều] Ồ, đúng rồi. Khi nào bạn bay? ------------------------------------------------ Tim Shepherd [3 giờ 07 chiều] Vào buổi sáng thứ 3. Nhưng tôi có vài việc vặt phải làm trước đó. Tôi cũng cần phải cắt tóc. Craig Coulton [3 giờ 08 chiều] Không vấn đề gì. Tận hưởng kỳ nghỉ của bạn. Edna, bạn có thể chờ đợi giao hàng không? ------------------------------------------- Edna Carr [3 giờ 09 chiều] Chà, tôi đã có ý định đến thăm mẹ tôi, nhưng tôi cho rằng tôi có thể đi vào cuối tuần. Sẽ mất nhiều thời gian để giao hàng chứ? ------------------------------------------------ Craig Coulton [3 giờ 09 chiều] Tôi không nghĩ vậy. Chỉ có một vài mặt hàng. Chúng ta cần chúng cho hội nghị vào tuần tới. ------------------------------------------------ Edna Carr [3 giờ 10 chiều] Đuợc. Tôi sẽ làm nó. Tôi cần chìa khóa khu vực giao hàng. ------------------------------------------------ Nigel Yalk [3 giờ 11 chiều] Nó nằm trong văn phòng của tôi trong ngăn kéo trên cùng. |
|
168. At 3:06 P.M., what does Mr. Coulton mean when he writes, “Oh, that’s right”? (A) He checked that the calculation is accurate. (B) He was told some information previously. (C) He agreed to an arrival time. (D) He doesn’t think a shipment will be delayed.
169. What is suggested about Mr. Shepherd? (A) He is Mr. Coulton’s immediate supervisor. (B) He usually finishes work after 4:00 P.M. (C) He recently visited a furniture store. (D) He is about to go on vacation.
170. What is most likely true about the company? (A) It is a shipping organization. (B) It has more than one location. (C) It sells office furniture. (D) It is located downtown.
171. What is Ms. Carr likely to do next? (A) Pay her gas bill (B) Sign out from work (C) Get the delivery bay key (D) Phone a manager |
168. Vào lúc 3 giờ 06 chiều, ông Coulton có ý gì khi ông viết, “Ồ, đúng rồi”? (A) Ông ấy đã kiểm tra việc tính toán là chính xác. (B) Ông ấy đã được kể một số thông tin trước đây. (C) Ông ấy đã đồng ý thời gian đến nơi. (D) Ông ấy không nghĩ rằng một lô hàng sẽ bị trì hoãn.
169. Điều gì được ám chỉ về ông Shepherd? (A) Ông là giám sát viên trực tiếp của ông Coulton. (B) Ông ấy thường hoàn thành công việc sau 4 giờ chiều. (C) Ông ấy gần đây đã ghé thăm một cửa hàng đồ nội thất. (D) Ông ấy sắp đi nghỉ.
170. Điều gì rất có thể đúng về công ty? (A) Nó là một tổ chức vận chuyển. (B) Nó có nhiều hơn một địa điểm. (C) Nó bán đồ nội thất văn phòng. (D) Nó nằm ở trung tâm thành phố.
171. Cô Carr có khả năng làm gì tiếp theo? (A) Trả hóa đơn xăng dầu của cô ấy (B) Ký tên xác nhận rời khỏi chỗ làm (C) Lấy chìa khóa khu vực giao hàng (D) Gọi điện cho người quản lý |
Questions 172-175 refer to the following letter.
|
Paul Golding 60 Walnut Leaf Drive Springfield, CA 86711
Dear Mr. Golding,
172Thank you for visiting the New York office of the International Council on Environmental Progress again recently. 172/175As a result of your continued donations, we have been able to make progress on three projects, one of which is overseas. — [1] —. Since we set up our new purification foundation in South America, people in very poor villages like San Ortega and Bogola have benefited from a clean water supply. — [2] —. The Cleanwater Project has already been implemented in six villages, and we have tailored it to meet the structural needs of each individual community. The project has given us invaluable insight into the difficulties many villagers in South America face. — [3] —. We now have 850 dedicated volunteer workers involved in the Cleanwater Project, and they all deserve our gratitude and support. They are doing an amazing job.
173As you are aware, we are primarily based in New York, 174but we opened a new branch in San Francisco this year. Please take a look at the office layout and a map enclosed with this letter. — [4] —. We would be delighted to show you around the new office the next time you visit the area.
Yours Sincerely,
Mary Gandolfini Head of Human Resources International Council on Environmental Progress (ICEP) |
Paul Golding 60 Walnut Leaf Drive Springfield, CA 86711
Kính gửi ông Golding,
Cảm ơn ông đã ghé thăm văn phòng New York của hội đồng quốc tế về tiến bộ môi trường một lần nữa gần đây. Nhờ sự đóng góp liên tục của ông, chúng tôi đã có thể đạt được tiến bộ trong 3 dự án, một trong số đó là ở nước ngoài. — [1] —. Kể từ khi chúng tôi thành lập quỹ tài trợ làm sạch mới của mình ở Nam Mỹ, người dân ở những ngôi làng rất nghèo như San Ortega và Bogola đã được hưởng lợi từ nguồn cung cấp nước sạch. — [2] —. Dự án nước sạch đã được triển khai tại 6 ngôi làng và chúng tôi đã điều chỉnh nó để đáp ứng nhu cầu cấu trúc của từng cộng đồng. Dự án đã cho chúng tôi cái nhìn sâu sắc vô giá về những khó khăn mà nhiều dân làng ở Nam Mỹ phải đối mặt. — [3] —. Chúng tôi hiện có 850 công nhân tình nguyện tận tâm tham gia dự án nước sạch, và tất cả họ đều xứng đáng với lòng biết ơn và hỗ trợ của chúng tôi. Họ đang làm một công việc tuyệt vời.
Như ông biết, chúng tôi có trụ sở chính tại New York, nhưng chúng tôi đã mở một chi nhánh mới ở San Francisco trong năm nay. Xin hãy xem cách bố trí văn phòng và một bản đồ kèm theo bức thư này. — [4] —. Chúng tôi sẽ rất vui mừng được dẫn ông tham quan văn phòng mới vào lần tới ông ghé thăm khu vực này.
Trân trọng,
Mary Gandolfini Trưởng phòng Nhân sự Hội đồng quốc tế về tiến bộ môi trường (ICEP) |
|
172. What is suggested about ICEP? (A) It is a charitable organization. (B) It is mainly based in South America. (C) It only works in a single country. (D) It works on one project at a time.
173. Where is the ICEP headquarters? (A) In San Ortega (B) In San Francisco (C) In New York (D) In California
174. What is enclosed with the letter? (A) A volunteer application form (B) Information on the branch office (C) A roundtrip flight ticket (D) A survey result
175. In which of the positions marked [1], [2], [3], and [4] does the following sentence best belong? “Your financial support has enabled us to establish an overseas foundation for the first time.” (A) [1] (B) [2] (C) [3] (D) [4] |
172. Điều gì được ám chỉ về ICEP? (A) Nó là một tổ chức từ thiện. (B) Nó có trụ sở chính tại Nam Mỹ. (C) Nó chỉ hoạt động trong một quốc gia duy nhất. (D) Nó thực hiện mỗi lần một dự án.
173. Trụ sở ICEP ở đâu? (A) Tại San Ortega (B) Tại San Francisco (C) Tại New York (D) Ở California
174. Những gì được đính kèm với bức thư? (A) Một mẫu đơn xin tình nguyện (B) Thông tin về văn phòng chi nhánh (C) Một vé máy bay khứ hồi (D) Một kết quả khảo sát
175. Trong các vị trí được đánh dấu [1], [2], [3] và [4] câu sau đây thuộc về vị trí nào tốt nhất? “Hỗ trợ tài chính của ông đã cho phép chúng tôi thành lập một quỹ tài trợ ở nước ngoài lần đầu tiên.” (A) [1] (B) [2] (C) [3] (D) [4] |
Questions 176-180 refer to the following letter and form.
|
Morell’s Computer Services
May 12
Dear Mr. Harold,
Thank you for selecting Morell’s Computer Services. We strongly believe that excellent customer service is the key to our success today and in the future. This is why we value feedback from our customers. 176Kindly let us know your thoughts and fill out the attached questionnaire. Your feedback is greatly appreciated.
In addition, please let us know if one of our customer service representatives may contact you to follow up on the questionnaire.
As a token of our appreciation, we will send you a $30 coupon for computer accessories after you send back the questionnaire.
Respectfully yours,
John Earls Morell’s Computer Services (810) 355-2866
|
Dịch vụ máy tính Morell
Ngày 12 tháng 5
Kính gửi ông Harold,
Cảm ơn ông đã chọn Dịch vụ máy tính Morell. Chúng tôi hoàn toàn tin rằng việc chăm sóc khách hàng tuyệt vời là chìa khóa thành công của chúng tôi hôm nay và trong tương lai. Đây là lý do tại sao chúng tôi đánh giá cao thông tin phản hồi từ khách hàng của chúng tôi. Vui lòng cho chúng tôi biết suy nghĩ của ông và điền vào bảng câu hỏi đính kèm. Phản hồi của ông rất được hoan nghênh.
Ngoài ra, vui lòng cho chúng tôi biết nếu một trong những đại diện chăm sóc khách hàng của chúng tôi có thể liên hệ với ông để theo dõi bảng câu hỏi.
- Robert James (mua máy tính và phụ tùng) - Edward Beale (dịch vụ sửa chữa) - Cindy Rendowns (chăm sóc khách hàng sau bán hàng)
Để bày tỏ sự đánh giá cao của mình, chúng tôi sẽ gửi cho ông phiếu giảm giá 30 đô la cho các phụ kiện máy tính sau khi ông gửi lại bảng câu hỏi.
Trân trọng,
John Earls Dịch vụ máy tính Morell (810) 355-2866 |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
Customer Feedback Form
Name: James Harold Home address: 4980 S. Highway 23, Brighton, MI 48Il4 Phone: 810-355-6890
Reason you came to Morell’s Computer Services: 178Purchased a new Dell computer
Please rate the quality of the service you received in the following areas:
Would you like to add any comments? Yes. I found that the staff member I talked to was very professional and friendly. He was also able to explain things clearly to me. However, when I asked to be given a new unit, it took him 25 minutes to get one. Other than that, the customer service was very good.
May we contact you with additional questions? Yes, that would be fine. |
Mẫu phản hồi của khách hàng
Tên: James Harold Địa chỉ nhà: 4980 S. Quốc lộ 23, Brighton, MI 48Il4 Điện thoại: 810-355-6890
Lý do bạn đến với Dịch vụ máy tính Morell: Mua máy tính Dell mới
Vui lòng đánh giá chất lượng dịch vụ bạn nhận được trong các lĩnh vực sau:
Bạn có muốn bổ sung ý kiến? Vâng. Tôi thấy rằng các nhân viên mà tôi nói chuyện rất chuyên nghiệp và thân thiện. Anh ấy cũng có thể giải thích mọi thứ rõ ràng với tôi. Tuy nhiên, khi tôi yêu cầu được cấp một đơn vị mới, anh ấy phải mất 25 phút để có được một đơn vị. Ngoài ra, dịch vụ khách hàng rất tốt.
Chúng tôi có thể liên hệ với bạn để đặt thêm câu hỏi? Được, điều đó ổn thôi. |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
176. What is the purpose of the letter? (A) To give additional details about a computer (B) To schedule a service appointment (C) To replace a defective computer part (D) To request customer feedback
177. In the letter, the word “value” in paragraph 1, line 4, is closest in meaning to (A) miss (B) weigh (C) provide (D) appreciate
178. Which manager is most likely going to contact Mr. Harold? (A) John Earls (B) Cindy Rendowns (C) Edward Beale (D) Robert James
179. How does Mr. Harold rate the professionalism of the staff? (A) Excellent (B) Good (C) Fair (D) Needs improvement
180. In what area does Mr. Harold indicate that Morell’s Computer Services should improve? (A) The store staff members should be more professional. (B) The salespeople should be able to speak more quickly. (C) Customer service should be faster. (D) The quality of the items should be better. |
176. Mục đích của bức thư là gì? (A) Để cung cấp thêm chi tiết về máy tính (B) Để sắp xếp một cuộc hẹn dịch vụ (C) Để thay thế một phần máy tính bị lỗi (D) Để yêu cầu phản hồi của khách hàng
177. Trong thư, từ "trân trọng" trong đoạn 1, dòng 4, có nghĩa gần nhất với (A) nhớ (B) cân (C) cung cấp (D) đánh giá cao
178. Người quản lý nào nhiều khả năng sẽ liên lạc với ông Harold? (A) John Earls (B) Cindy Rendowns (C) Edward Beale (D) Robert James
179. Ông Harold đánh giá sự chuyên nghiệp của nhân viên như thế nào? (A) Xuất sắc (B) Tốt (C) Trung bình (D) Cần cải thiện
180. Ông Harold chỉ ra rằng phương diện nào dịch vụ máy tính Morell nên cải thiện? (A) Nhân viên cửa hàng nên chuyên nghiệp hơn. (B) Nhân viên bán hàng nên nói nhanh hơn nữa. (C) Chăm sóc khách hàng nên nhanh hơn. (D) Chất lượng của các mặt hàng nên tốt hơn. |
Questions 181-185 refer to the following advertisement and e-mail.
|
Noku Department Store
181We are delighted to announce that Chef Emma Ho will present a special cooking demonstration in the homeware department this July. 182-B/CChef Ho is a world-renowned celebrity who has developed a name for producing unique and delicious vegan dishes. Last January, her latest cookbook, Vegan Made Easy, became a New York Times’ bestseller. 182-DShe also regularly appears on the This Morning lifestyle show.
184Having attended a book signing event at Noku last February, Chef Ho will return this July to deliver a live demonstration of her cooking skills. Attendees at the event will have an opportunity to learn Chef Ho’s secrets to preparing delicious meat and dairy-free pasta dishes, burgers, and pizzas.
We hope shoppers will make the most of this opportunity and stop by to say hello to Chef Ho.
You can learn more about the event by visiting www.nokudepartmentstore.com/cooking_ho/ or e-mailing events@nokudepartmentstore.com. |
Cửa hàng bách hóa Noku
Chúng tôi rất vui mừng thông báo rằng đầu bếp Emma Ho sẽ thực hiện màn biểu diễn nấu ăn đặc biệt trong bộ phận đồ gia dụng vào tháng 7 này. Đầu bếp Ho là một người nổi tiếng thế giới, người đã phát triển một thương hiệu sản xuất các món ăn thuần chay độc đáo và ngon miệng. Tháng 1 năm ngoái, cuốn sách nấu ăn mới nhất của cô, Vegan Made Easy, đã trở thành một cuốn sách bán chạy nhất của New York Times. Cô cũng thường xuyên xuất hiện trong chương trình Lối sống sáng nay.
Sau khi đã tham dự một sự kiện ký tặng sách tại Noku vào tháng 2 năm ngoái, đầu bếp Ho sẽ trở lại vào tháng 7 này để trình diễn trực tiếp các kỹ năng nấu ăn của cô. Những người tham dự tại sự kiện sẽ có cơ hội tìm hiểu những bí mật của đầu bếp Ho, để chuẩn bị các món thịt, mì ống không chứa sữa, bánh mì kẹp thịt và pizza thơm ngon.
Chúng tôi hy vọng người mua hàng sẽ tận dụng tối đa cơ hội này và ghé qua để nói lời chào với đầu bếp Ho.
Bạn có thể tìm hiểu thêm về sự kiện này bằng cách truy cập www.nokudepartmentstore.com/ cooking_ho/ hoặc gửi e-mail đến events@nokudepartmentstore.com. |
||
|
To: From: Subject: Chef Ho Event
Hi,
I am very much looking forward to attending Chef Ho’s cooking demonstration on July 19. 184I am a major fan of her recipe books and was delighted when I got a chance to meet her in person at the book-signing event you held.
Since you are holding the event in the homeware department, I assume there will be no need to purchase a ticket to attend. 183However, the advertisement doesn’t specify whether attendees will have an opportunity to participate in the demonstration or if there will be a question-and-answer session. I visited the URL provided in the advertisement but could not find any further information.
183I would appreciate it if you could e-mail me the answers to these questions as soon as possible.
Thanks in advance, Colin Lindos |
Tới: Từ: Ngày: 10/7 Chủ đề: Sự kiện đầu bếp Ho
Xin chào,
Tôi rất mong chờ được tham dự buổi trình diễn nấu ăn của Đầu bếp Hoiên vào ngày 19/7. Tôi là người hâm mộ lớn các cuốn sách công thức nấu ăn của cô ấy và rất vui khi tôi có cơ hội gặp cô ấy trong sự kiện ký tặng sách mà bạn tổ chức.
Vì bạn đang tổ chức sự kiện trong khu vực đồ gia dụng, tôi cho rằng sẽ không cần phải mua vé để tham dự. Tuy nhiên, quảng cáo không nói rõ liệu người tham dự sẽ có cơ hội tham gia vào màn biểu diễn hay sẽ có một phiên hỏi đáp. Tôi đã truy cập URL được cung cấp trong quảng cáo nhưng không thể tìm thấy thêm thông tin nào.
Tôi sẽ đánh giá cao nếu bạn có thể gửi email cho tôi câu trả lời cho những câu hỏi này càng sớm càng tốt.
Cảm ơn trước, Colin Lindos |
||
|
181. What is being advertised? (A) A public display by an expert (B) The expansion of a product line (C) The opening of a new branch office (D) The results of a consumer survey
182. According to the advertisement, what is NOT true about Chef Ho? (A) She has won awards in her field. (B) She has earned widespread fame. (C) She specializes in a certain type of food. (D) She has appeared on a TV show.
183. Why did Mr. Lindos send the e-mail? (A) To give feedback on a seminar (B) To get details about an event (C) To place an order for a product (D) To check an upcoming schedule
184. When did Mr. Lindos first meet Chef Ho? (A) In January (B) In February (C) In March (D) In April
185. In the e-mail, the word “further” in paragraph 2, line 9, is closest in meaning to (A) more (B) deep (C) wide (D) free |
181. Cái gì đang được quảng cáo? (A) Một màn biểu diễn trước công chúng của một chuyên gia (B) Việc mở rộng một dòng sản phẩm (C) Khai trương văn phòng chi nhánh mới (D) Kết quả khảo sát người tiêu dùng
182. Theo quảng cáo, điều gì KHÔNG đúng về đầu bếp Ho? (A) Cô ấy đã giành được những giải thưởng trong lĩnh vực của mình. (B) Cô ấy đã có được danh tiếng rộng rãi. (C) Cô ấy chuyên về một loại thực phẩm nhất định. (D) Cô ấy đã xuất hiện trên một chương trình truyền hình.
183. Tại sao ông Lindos đã gửi e-mail? (A) Để đưa ra phản hồi về một cuộc hội thảo (B) Để biết chi tiết về một sự kiện (C) Để đặt hàng cho một sản phẩm (D) Để kiểm tra lịch trình sắp tới
184. Lần đầu tiên ông Lindos gặp đầu bếp Ho là khi nào? (A) Vào tháng 1 (B) Vào tháng 2 (C) Vào tháng 3 (D) Vào tháng 4
185. Trong e-mail, từ “hơn nữa” trong đoạn 2, dòng 9, có nghĩa gần nhất với (A) hơn (B) sâu (C) rộng (D) miễn phí |
Questions 186-190 refer to the following comment form, e-mail and statement.
|
Green Air Customer Care
188Name: Aigul Nazarbaev Flight Number: GA41386 E-mail: AigulNazarbaev@sprintmail.com 188Date of Flight: January 30
Message: I am writing to complain about the service I recently received when traveling with Green Air. I traveled from Islamabad to Bangkok on your airline for business purposes. In advance of the flight, I checked in online and registered an additional piece of luggage. Upon arrival at the airport, I paid the required departure fee. 186However, the check-in clerk incorrectly charged me for two additional suitcases instead of one.
The check-in clerk was not sure how to refund the payment and tried to find someone who could help but was unable to do so. I could not wait any longer because I did not want to miss my flight; therefore, I had to get on the plane without reeiving a refund.
I would appreciate it if you could remedy this matter. |
Chăm sóc khách hàng Green Air
Tên: Aigul Nazarbaev Số hiệu chuyến bay: GA41386 E-mail: AigulNazarbaev@sprintmail.com Ngày khởi hành: 30/1
Lời nhắn: Tôi viết thư để khiếu nại về dịch vụ tôi mới nhận được khi đi cùng Green Air. Tôi đã đi từ Islamabad đến Bangkok trên hãng hàng không của bạn vì mục đích công tác. Trước chuyến bay, tôi đã đăng ký trực tuyến và đăng ký thêm một kiện hành lý. Khi đến sân bay, tôi đã trả phí khởi hành theo yêu cầu. Tuy nhiên, nhân viên kiểm tra đã tính tiền không chính xác cho tôi hai chiếc vali bổ sung thay vì một chiếc.
Nhân viên kiểm tra đã không chắc chắn làm thế nào để hoàn trả khoản thanh toán và đã cố gắng tìm ai đó có thể giúp đỡ nhưng không thể làm được. Tôi không thể chờ đợi lâu hơn vì tôi không muốn bỏ lỡ chuyến bay của mình; do đó, tôi phải lên máy bay mà không được hoàn tiền.
Tôi sẽ đánh giá cao nếu bạn có thể khắc phục vấn đề này. |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
To: Aigul Nazarbaev Date: February 8
Dear Ms. Nazarbaev,
Thank you for choosing to fly with Green Air on January 30. Firstly, please accept my sincere apologies for the difficulties you encountered at check-in. I will be very happy to address your concerns.
187As you are no doubt aware, baggage allowances and excess baggage fees vary depending on the date and time of travel, the route, and the airfare paid. With that in mind, I will, of course, review the additional fees you paid to determine whether you are eligible for a refund. We will credit the card used at check-in.
Furthermore, as a goodwill gesture, we would like to offer you 20% off the cost of your base fare the next time you fly with Green Air.
Yours Sincerely,
Ian Trebek Green Air Customer Service |
Đến: Aigul Nazarbaev Ngày: 8/2
Cô Nazarbaev thân mến,
Cảm ơn cô đã chọn bay cùng Green Air vào ngày 30/1. Trước tiên, xin vui lòng chấp nhận lời xin lỗi chân thành của tôi về những khó khăn cô gặp phải khi nhận phòng. Tôi sẽ rất vui khi giải quyết những mối bận tâm của cô.
Như cô cũng đã biết, phí hành lý và phí hành lý quá tải khác nhau tùy thuộc vào ngày và thời gian di chuyển, tuyến đường và vé máy bay được thanh toán. Với ý nghĩ đó, tất nhiên, tôi sẽ xem xét các khoản phí bổ sung mà cô đã trả để xác định xem cô có đủ điều kiện để được hoàn tiền hay không. Chúng tôi sẽ ghi có vào thẻ được sử dụng khi làm thủ tục.
Hơn nữa, như một cử chỉ thiện chí, chúng tôi muốn giảm giá 20% cho giá vé cơ sở của bạn lần sau bạn bay với Green Air.
Trân trọng,
Ian Trebek Chăm sóc khách hàng của Green Air |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
Statement Summary
For customer service, call 1-800-555-1578. |
Tóm tắt sao kê
Để liên hệ chăm sóc khách hàng, hãy gọi số 1-800-555-1578. |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
186. Why did Ms. Nazarbaev contact Green Air? (A) Her credit card statement had some errors. (B) Her suitcase was damaged. (C) She was overcharged for a service. (D) She needed to send some paperwork.
187. What is suggested in the e-mail? (A) Ms. Nazarbaev paid a fee in cash. (B) Fees for excess baggage may differ. (C) A review may take a few days. (D) The flight was on January 27.
188. What can be inferred about Ms. Nazarbaev? (A) She received a discount on her ticket to Bangkok. (B) She has to pay $300 by March 5. (C) She previously worked for Green Air. (D) She purchased insurance on the day of her flight.
189. In the e-mail, the word “address” in paragraph 1, line 4 is closest in meaning to (A) stop by (B) deal with (C) speak to (D) put off
190. How much was Ms. Nazarbaev overcharged? (A) $11.99 (B) $651.34 (C) $32.00 (D) $15.86 |
186. Tại sao bà Nazarbaev liên lạc với Green Air? (A) Bảng sao kê thẻ tín dụng của cô ấy có một số lỗi. (B) Chiếc vali của cô bị hư. (C) Cô ấy đã bị tính phí quá cao cho một dịch vụ. (D) Cô ấy cần gửi một số giấy tờ.
187. Điều gì được đề xuất trong e-mail? (A) Bà Nazarbaev đã trả một khoản phí bằng tiền mặt. (B) Phí cho hành lý quá tải có thể khác nhau. (C) Một đánh giá có thể mất một vài ngày. (D) Chuyến bay là vào ngày 27 tháng 1.
188. Điều gì có thể được suy luận về bà Nazarbaev? (A) Cô ấy đã nhận được giảm giá trên vé của mình đến Bangkok. (B) Cô ấy phải trả 300 đô la trước ngày 5/3. (C) Trước đây cô làm việc cho Green Air. (D) Cô ấy đã mua bảo hiểm ngay vào ngày có chuyến bay của cô.
189. Trong e-mail, từ "xử lý" trong đoạn 1, dòng 4 có nghĩa gần nhất với (A) dừng lại (B) đối phó với (C) nói chuyện với (D) đưa ra
190. Cô Nazarbaev bị tính phí quá mức bao nhiêu? (A) 11.99 đô la (B) 651.34 đô la (C) 32 đô la (D) 15.86 đô la |
Questions 191-195 refer to the following e-mails and list.
|
To: <lpickering@transcorp.com> From: 193Date: September 24 Subject: Booking changes
Hi Louisa,
191I would appreciate it if you would cancel the hotel booking you made for me last week and place a new reservation. I should arrange an additional meeting with an important customer in the Stalwart Community Center while I am at the Euxton Conference Center in Venice. 194I would prefer a hotel that is positioned close to both locations.
193It would be great if you could let me know what options are available by the end of the day.
Thanks in advance.
Henry Hewitt |
Tới: Từ: Ngày: 24/9 Chủ đề: Thay đổi đặt phòng
Xin chào Louisa,
Tôi sẽ đánh giá cao nếu bạn hủy đặt phòng khách sạn bạn đã thực hiện cho tôi tuần trước và đặt phòng mới. Tôi định sắp xếp một cuộc họp bổ sung với một khách hàng quan trọng trong trung tâm cộng đồng Stalwart trong khi tôi đang ở Trung tâm Hội nghị Euxton ở Venice. Tôi muốn một khách sạn có vị trí gần cả hai địa điểm.
Sẽ thật tuyệt nếu bạn có thể cho tôi biết những tùy chọn nào có sẵn vào cuối ngày. Cảm ơn trước.
Henry Hewitt |
||||||||||||||||||||
|
To: From: <lpickering@transcorp.com> 193Date: September 24 Subject: Booking changes Attachment: Hotel options
Hi Henry,
193Please find a list of the hotels that are suitable for your requirements attached.
Let me know which hotel you are interested in booking, and I will make a reservation.
When putting this list together, 192I took the preferences you mentioned into consideration when making the previous booking; for example, 194the nightly rate should be $150-200, the room should have Internet access, there should be some form of exercise facility available, 192/194and the hotel should have free parking and a swimming pool. The dates remain the same: November 12 through November 14.
Note: 194Apparently, the water pumps at the Jem Central Hotel are not currently working. I do not know if they will be fixed or not by your planned visit.
Best Regards,
Louisa Pickering |
Tới: Từ: Ngày: 24/9 Chủ đề: Thay đổi đặt phòng Đính kèm: Tùy chọn khách sạn
Xin chào Henry,
Vui lòng tìmcác khách sạn phù hợp với yêu cầu của bạn theo danh sách đính kèm.
Hãy cho tôi biết khách sạn nào bạn thích, và tôi sẽ đặt phòng.
Khi kết hợp danh sách này, tôi đã cân nhắc các ưu tiên mà bạn đề cập khi đặt phòng trước đó; ví dụ, giá mỗi đêm nên là 150-200 đô la, phòng nên có truy cập Internet, nên có sẵn một số loại trung tâm thể dục và khách sạn nên có bãi đậu xe miễn phí và hồ bơi. Ngày vẫn giữ nguyên: từ ngày 12 đến ngày 14/11.
Lưu ý: Dường như máy bơm nước tại khách sạn Jem Central hiện không hoạt động. Tôi không biết liệu chúng có được sửa hay không trước chuyến đi theo kế hoạch của bạn.
Trân trọng,
Louisa Pickering |
||||||||||||||||||||
|
HOTEL ACCOMMODATION OPTIONS
|
NHỮNG TÙY CHỌN CHỖ Ở KHÁCH SẠN
|
||||||||||||||||||||
|
191. Why did Mr. Hewitt contact Ms. Pickering? (A) To thank her for dealing with some financial issues (B) To find out her full contact information (C) To let her know that he has resigned (D) To inform her that he would like to change his hotel booking
192. What is suggested about Mr. Hewitt? (A) He visits Venice on a weekly basis. (B) He likes to swim. (C) He works in the Sales Department. (D) He travels on a regular basis.
193. What is indicated about Ms. Pickering? (A) She stayed at the Jem Central Hotel in the past. (B) She has a contact in Venice. (C) She met the required deadline. (D) She is using a new Internet provider.
194. At which hotel is Mr. Hewitt likely to stay while he is in Venice? (A) The Bayside Inn (B) Jem Ceniral Hotel (C) Jessops Hall Hotel (D) The Original Country Manor
195. What is NOT described as a local place in Venice? (A) A cinema complex (B) A park (C) A library (D) A university |
191. Tại sao ông Hewitt liên lạc với cô Pickering? (A) Để cảm ơn cô ấy đã giải quyết một số các vấn đề tài chính (B) Để tìm hiểu thông tin liên lạc đầy đủ của cô ấy (C) Để cho cô ấy biết rằng anh ấy đã từ chức (D) Để thông báo cho cô ấy rằng ông ấy muốn thay đổi đặt phòng khách sạn của mình
192. Điều gì được ám chỉ về ông Hewitt? (A) Ông ấy đến thăm Venice hàng tuần. (B) Ông ấy thích bơi. (C) Ông ấy làm việc trong phòng kinh doanh. (D) Ông ấy đi du lịch thường xuyên.
193. Những gì được chỉ ra về cô Pickering? (A) Cô ấy đã ở khách sạn Jem Central trước đây. (B) Cô ấy có một người liên hệ ở Venice. (C) Cô ấy đã đáp ứng thời hạn yêu cầu. (D) Cô ấy đang sử dụng một nhà cung cấp Internet mới.
194. ông Hewitt có khả năng ở lại khách sạn nào trong khi ông ấy ở Venice? (A) Nhà trọ Bayside (B) Khách sạn Jem Cenirus (C) Khách sạn Jessops Hall (D) Trang viên Original Country
195. Những gì KHÔNG được mô tả là một địa điểm ở Venice? (A) Tổ hợp rạp chiếu phim (B) Một công viên (C) Một thư viện (D) Một trường đại học |
Questions 196-200 refer to the following letter, e-mail and Web page.
|
June 18
Janet Driver 768 Moore Street Tampa, FL 876254
Dear Ms. Driver:
197Kim Rogers gave me your address yesterday and told me that she used to play squash with you on a regular basis. She advised me to contact you with regard to a business opportunity.
I currently manage a meat distribution organization that is based in Miami. We primarily distribute products to restaurant owners, and we have a lot of customers in Tampa. We currently deliver to Tampa-based restaurants around nine times a week. However, we do not have a distribution hub in the Tampa area. To reduce our expenses, we are considering establishing a small distribution hub in Tampa. This will reduce the number of trips we need to make from Miami to Tampa. 196However, until we have put everything in place, we are looking to rent some refrigeration space in the Tampa area.
Ms. Rogers told me that you once owned some refrigeration facilities. I wondered if you still run this business. If so, I would welcome an opportunity to discuss the possibility of renting some cold storage space from you.
I can be contacted by e-mail at hduke@handhmeats.com. 200I am planning to visit Tampa on June 23 and would like to meet you while I am there to discuss our needs in detail.
Best regards,
Henry Duke Owner, H&H Meats |
Ngày 18 tháng 6
Janet Driver 768 đường Moore Tampa, FL 876254
Kính gửi cô Driver:
Kim Rogers đã cho tôi địa chỉ của cô ngày hôm qua và nói với tôi rằng cô ấy thường chơi bóng quần với cô thường xuyên. Cô ấy khuyên tôi nên liên lạc với cô về một cơ hội kinh doanh.
Tôi hiện đang quản lý một tổ chức phân phối thịt có trụ sở tại Miami. Chúng tôi chủ yếu phân phối sản phẩm cho chủ nhà hàng và chúng tôi có rất nhiều khách hàng ở Tampa. Chúng tôi hiện đang giao hàng cho các nhà hàng có trụ sở tại Tampa khoảng chín lần một tuần. Tuy nhiên, chúng tôi không có một trung tâm phân phối trong khu vực Tampa. Để giảm chi phí, chúng tôi đang xem xét thành lập một trung tâm phân phối nhỏ ở Tampa. Điều này sẽ làm giảm số lượng chuyến đi chúng tôi cần thực hiện từ Miami đến Tampa. Tuy nhiên, cho đến khi chúng tôi ổn định mọi thứ, chúng tôi đang tìm cách thuê một số không gian làm lạnh trong khu vực Tampa.
Cô Rogers nói với tôi rằng cô đã từng sở hữu một số cơ sở đông lạnh. Tôi tự hỏi nếu cô vẫn còn điều hành doanh nghiệp này. Nếu vậy, tôi rất hoan nghênh một cơ hội để thảo luận về khả năng thuê một số không gian đông lạnh từ cô.
Tôi có thể liên lạc qua e-mail theo địa chỉ hduke@handhmeats.com. Tôi đang lên kế hoạch đến Tampa vào ngày 23/6 và muốn gặp cô trong khi tôi ở đó để thảo luận chi tiết về nhu cầu của chúng tôi.
Trân trọng,
Henry Duke Chủ sở hữu, Thịt H&H |
|
To: Henry Duke From: Janet Driver Date: June 20 Subject: Cold Storage Rental
Dear Mr. Duke,
Thanks for getting in touch and considering my services. 198I haven’t seen Kim for a very long time; please send my regards and pass on my contact details so that she can contact me if she would like to.
I still have a warehousing operation near Tampa under the name KHT Storage. We currently offer four cold storage areas, and space is available for rental in two of them. You can find more detailed information about our facilities and leasing options on our Web site at khttampa.net.
If you would like to meet face to face when you are in Tampa next week, please give me a call at 876-9876 to arrange a place and a time. I will be available all afternoon.
Best Regards, Janet Driver |
Đến: Henry Duke Từ: Janet Driver Ngày: 20/6 Chủ đề: Cho thuê kho lạnh
Thưa ông Duke,
Cảm ơn ông đã liên lạc và xem xét các dịch vụ của tôi. Tôi đã không gặp Kim suốt một thời gian dài; xin vui lòng gửi lời thăm hỏi của tôi và chuyển thông tin liên lạc của tôi để cô ấy có thể liên lạc với tôi nếu cô ấy muốn.
Tôi vẫn có một công ty kho bãi gần Tampa dưới tên KHT Storage. Chúng tôi hiện cung cấp bốn khu vực lưu trữ lạnh và cho thuê hai trong số đó. Ông có thể tìm thấy thông tin chi tiết hơn về các cơ sở của chúng tôi và các tùy chọn cho thuê trên trang web của chúng tôi tại khttampa.net.
Nếu ông muốn gặp mặt trực tiếp khi ông ở Tampa vào tuần tới, xin vui lòng gọi cho tôi theo số 876-9876 để sắp xếp địa điểm và thời gian. Tôi sẽ có mặt cả buổi chiều.
Trân trọng, Janet Driver |
|
KHT STORAGE
If you operate a small business in the Tampa area and require additional storage for your inventory or raw materials, KHT has exactly what you need.
Our cutting-edge warehouse facilities are available at affordable prices for both short- and long-term leases. You can find a list of our current rates here.
All our warehouses are fully protected by professional security personnel, and any items that are stored on our premises are covered by insurance.
We offer all our customers access to a forklift so that they can load items with ease. 199For an additional fee, we also offer a delivery service by which we transport goods within the local area on your behalf. Click here for further information.
All our facilities are located in the Hornby Business Park, which is located in the eastern part of downtown Tampa close to all main transportation connections. |
KHO HÀNG KHT
Nếu bạn điều hành một doanh nghiệp nhỏ trong khu vực Tampa và yêu cầu lưu trữ bổ sung cho kho hoặc nguyên liệu thô của bạn, KHT có chính xác những gì bạn cần.
Các cơ sở kho hàng tiên tiến của chúng tôi có sẵn với giá cả phải chăng cho cả cho thuê ngắn hạn và dài hạn. Bạn có thể tìm thấy một danh sách các mức giá hiện tại của chúng tôi ở đây.
Tất cả các kho của chúng tôi được bảo vệ đầy đủ bởi nhân viên an ninh chuyên nghiệp, và bất kỳ vật phẩm nào được lưu trữ trong khuôn viên của chúng tôi đều được bảo hiểm.
Chúng tôi cung cấp cho tất cả khách hàng của chúng tôi quyền sử dụng một xe nâng để họ có thể chất các mặt hàng lên một cách dễ dàng. Với thêm một khoản phí, chúng tôi cũng cung cấp một dịch vụ giao hàng mà chúng tôi vận chuyển hàng hóa trong khu vực địa phương thay cho ông. Bấm vào đây để biết thêm thông tin.
Tất cả các cơ sở của chúng tôi đều nằm trong khu thương mại Hornby, nằm ở phía đông của trung tâm thành phố Tampa gần với tất cả các kết nối giao thông chính. |
|
196. What is indicated by Mr. Duke in the letter? (A) He hopes Ms. Driver will be able to provide him with a delivery address. (B) He is responding to a request for information about his company. (C) He is seeking to rent some storage space for his products. (D) He needs to reschedule a business meeting.
197. According to the letter, what did Ms. Rogers do recently? (A) Provided a business referral (B) Played squash (C) Contacted Ms. Driver (D) Relocated to Tampa
198. What does Ms. Driver ask Mr. Duke to do? (A) Write a letter for her (B) Give her e-mail address to Ms. Rogers (C) Send her a list of his services (D) Complete an application form
199. What is indicated about Ms. Driver’s storage business? (A) It is going to close soon. (B) It has its own delivery trucks. (C) It has expanded for the past five years. (D) It only stores food-based products.
200. What is Mr. Duke likely to do? (A) Meet with Ms. Driver when he is in Tampa (B) Start his own cold storage facility (C) Relocate operations to Tampa (D) Stop distributing meat |
196. Điều gì được chỉ ra bởi ông Duke trong lá thư? (A) Anh ấy hy vọng cô Driver sẽ có thể cung cấp cho anh ta một địa chỉ giao hàng. (B) Anh ấy đang trả lời yêu cầu cung cấp thông tin về công ty của anh ấy. (C) Anh ta đang tìm cách thuê một số không gian kho hàng cho các sản phẩm của mình. (D) Anh ta cần lên lịch lại một cuộc họp kinh doanh.
197. Theo bức thư, bà Rogers đã làm gì gần đây? (A) Cung cấp một người được giới thiệu kinh doanh (B) Chơi bóng quần (C) Liên lạc với tài xế (D) Chuyển đến Tampa
198. Bà Driver yêu cầu ông Duke làm gì? (A) Viết thư cho cô ấy (B) Đưa địa chỉ e-mail của cô ấy cho cô Rogers (C) Gửi cho cô ấy một danh sách các dịch vụ của anh ấy (D) Hoàn thành mẫu đơn
199. Điều gì được chỉ ra về công ty kho hàng của cô Driver? (A) Nó sẽ đóng cửa sớm. (B) Nó có xe tải giao hàng riêng của mình. (C) Nó đã mở rộng trong năm năm qua. (D) Nó chỉ lưu trữ các sản phẩm dựa trên thực phẩm.
200. Ông Duke có khả năng làm gì? (A) Gặp cô Driver khi anh ta ở Tampa (B) Bắt đầu kho lạnh của riêng mình (C) Chuyển địa điểm hoạt động đến Tampa (D) Ngừng phân phối thịt |
